Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

§1 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie – np. e-mail lub formularz zwrotu.
3. W przypadku odstąpienia od umowy:
   • zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy),
   • zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§2 Wyjątki od prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy zabezpieczone po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to m.in. akcesoriów mających kontakt ze skórą lub intymnymi częściami ciała;
2. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
3. o dostarczenie rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta (np. personalizowane akcesoria).

§3 Warunki zwrotu

1. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, nieużywanym i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
2. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
3. Koszt odesłania towaru pokrywa Klient.
4. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

§4 Procedura zwrotu

1. W celu dokonania zwrotu:
   • wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór na stronie regulaminu sklepu),
   • odeślij produkt na adres: PPH GRAS Chełmońskiego 10, 51-630 Wrocław
   • poczekaj na potwierdzenie i zwrot środków (do 14 dni).
2. W przypadku wątpliwości – skontaktuj się z nami:
   📧 e-mail: whips@forbdsm.com
   ☎️ tel.: 667775866

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Kiedy produkt podlega reklamacji:
Gdy produkt ma wadę, nie działa, jest uszkodzony lub niezgodny z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania produktu.

Kiedy produkt nie podlega reklamacji:
Produkty muszą być czyste. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, naturalne zużycie, czy wady, o których zostałeś poinformowany i je zaakceptowałeś. Nie można odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

Jak złożyć reklamację:
Reklamację można złożyć pisemnie, np. drogą elektroniczną (e-mail) lub pocztą tradycyjną. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać m.in. dane zgłaszającego, nazwę produktu, opis wady, datę zakupu i stwierdzenia wady, oraz dane kontaktowe; prosimy dołączyć dowód zakupu.

Twoje prawa w ramach reklamacji:
Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Masz też prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli np. naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nie została zrealizowana w rozsądnym czasie, wada jest istotna, lub sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności.

Czas rozpatrzenia reklamacji:
Sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojego żądania reklamacyjnego.

Koszty reklamacji:
W przypadku zasadnej reklamacji, koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wysyłki wadliwego produktu do sprzedawcy, ponosi sprzedawca.

Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:

Produkty w ramach zwrotu lub reklamacji należy odesłać na poniższy adres:
PPH GRAS
ul. Chełmońskiego 10
51-630 Wrocław
Prosimy o solidne zabezpieczenie przesyłki.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt.